Chính sách đổi, trả hàng

Quy định về thời gian kiểm hàng:

• Mỗi đơn hàng sẽ được kiểm tra trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng được xác nhận.
• Thời gian kiểm hàng có thể kéo dài thêm tùy thuộc vào số lượng và loại sản phẩm.

Phạm vi kiểm hàng:

• Kiểm tra chất lượng sản phẩm: sản phẩm phải đảm bảo đúng chất lượng, không bị hỏng hoặc bị vỡ.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm: số lượng sản phẩm phải đúng với số lượng được khách hàng đặt hàng.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm: thông tin sản phẩm trên website phải đúng với sản phẩm được gửi đến khách hàng.

Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng:

• Khách hàng có thể đổi sản phẩm mới cùng loại trong 15 ngày đâu sử dụng khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật.
• Sản phẩm được xác định mua tại Redroad.com.vn được căn cứ vào hóa đơn số điện thoại mua hàng và tem dán của Redroad.com.vn trên sản phẩm đó.
• Sản phẩm không bị nứt vỡ, trầy xước, móp méo, ố vàng, …còn đầy đủ linh phụ kiện, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm
• Sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp và không bị rách vỡ,ẩm, ướt..
• Sản phẩm không có đầy đủ giấy tờ đi kèm như Catalogue, hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, hướng dẫn dẫn sử dụng…

Trường hợp không được đổi trả hàng:

• Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Lý do cá nhân, chủ quan của khách hàng như: Muốn đổi sản phẩm có tính năng cao hơn,không thích sản phẩm nữa, bộ nhớ lớn hơn…

Trừ các trường hợp đặt biệt, bắt buộc sản phẩm phải còn nguyên kiện chưa bóc ni lông chưa tháo dở và được xác minh là sản phẩm do Redroad.com.vn cung cấp sẽ được hoàn trả lại sản phẩm.
Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh cho đơn hàng này (phí ship nhận hàng, trả hàng …)

Phương thức đổi trả

• Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên của Redroad.com.vn để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi Hãng xác nhận hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục sửa chữa và chấp nhận đổi mới. Việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định và chính sách của Hãng.

Khi cần hổ trợ quý khách có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH MY ROBOT